Evolución de la Cultura de Servicio
La Evaluación Interna de la actual Cultura de Servicio determinan los elementos que se deben desarrollar en Procesos y Actitud y Aptitud del Personal.
El Desarrollo del Recurso Humano a través del Training y el Coaching garantiza una Atención al Cliente de Primera.
Las Mediciones de Satisfacción y Fidelidad y determinan los factores de influencia sobre los cuales trabajar.
La Reducción y Control del Churn garantiza la Sostenibilidad de los Ingresos.
Nuestras Capacitaciones a medida garantizan tener Recurso Humano con la Actitud y Aptitud para entregar una Atención al Cliente 5 Estrellas
Capacita a tu Equipo de Primera Línea en el Manejo Adecuado del Cliente, Protocolos de Atención, Cutura de Servicio Evolucionada, Solución de Problemas, Manejo de Clientes Conflictivos, Creación de Lealtad, Restauración del Servicio y Reducción del Abandono (Churn).
La Capacitación en Liderazgo y Trabajo en Equipo te permite poseer líderes que conducirán al logro de resultados, y un equipo comprometido con los objetivos.
El éxito de la Atención de Excelencia está en la Dirección Adecuada a un Equipo Cohesionado.
Únicamente con nosotros encuentras cursos exclusivos:
- Call y Contact Center 360
- Televentas
Evaluación Cultura de Servicio y Mejora
Evaluamos el Nivel de la Evolución de tu Cultura de Servicio para determinar los aspectos en los cuales se debe trabajar en pos de una Excelente Atención al Cliente. Conocer cómo te ves a lo interno es lo que te ayuda a presentarte mejor. Te acompañamos en la mejora.
Coaching en Dirección y en Acción
El Coaching a los Niveles de Dirección ayuda a desarrollar tu potencial interior de liderazgo.
El Coaching al Recurso Operativo ayuda a explotar una actitud positiva, proactiva y propositiva.
Evaluación de la Satisfacción y Mejora
Conocer el por qué tus clientes te califican como te califican es lo que realmente importa al momento de tomar decisiones que te ayuden a mantenerte como lider en el mercado generando los mismo o más ingresos. Te acompañamos en la mejora.
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